Cómo obtener un reembolso de Google Play

Lo que la App Store es para los usuarios de iPhone, Google Play es para los usuarios de Android. Comenzó como una plataforma en la que se podían comprar aplicaciones para teléfonos inteligentes, pero se convirtió rápidamente en una tienda de medios digitales en toda regla. Además de las aplicaciones, puede comprar música, libros, películas y programas de TV en Google Play y usarlos en su dispositivo inteligente con un sistema operativo Android certificado por Google. 

Muchas aplicaciones y otros contenidos digitales descargables en Google Play son gratuitos, pero muchos ofrecen servicios premium pagados, tienen compras dentro de la aplicación o cuestan dinero desde el principio. ¿Qué pasa si pagas la última entrega de la saga Star Wars y luego decides que no vale la pena? ¿Qué tal si descarga una aplicación paga que promete arreglar su horario de sueño, pero que resulta inútil para su insomnio? Probablemente va a investigar cómo obtener un reembolso en una aplicación. 

Política de reembolso de Google Play

Google Play ofrece aplicaciones originales de Google, pero la mayoría provienen de desarrolladores externos, lo que complica un poco los reembolsos. Cuando se trata de solicitar un reembolso, se aplican dos reglas a las compras de Google Play en general:

  • Si han pasado menos de 48 horas desde que compró una aplicación o realizó una compra dentro de la aplicación, puede solicitar la devolución de su dinero a través de Google Play.
  • Si compró películas, música, libros u otro contenido digital y han pasado más de 48 horas desde la compra, es posible que califique para un reembolso

Las políticas de reembolso varían según el artículo. Todos los reembolsos aprobados se procesan utilizando la forma de pago original siempre que sea posible. 

Reembolsos de Google Play para aplicaciones, juegos y compras dentro de la aplicación

¿Se pregunta cómo obtener un reembolso en Play Store? Las políticas de reembolso de Google Play establecen que Google no ofrece reembolsos para la mayoría de las compras a menos que cumplan con la regla de las 48 horas. Si desea intentar obtener un reembolso después de ese plazo, debe comunicarse directamente con el desarrollador de la aplicación. Ellos determinarán si califica para un reembolso de acuerdo con sus políticas y requisitos legales. 

Si desinstala una aplicación paga a través de la aplicación Play Store dentro de las dos horas posteriores a la compra, debería obtener un reembolso automático. Es posible devolver un juego o una aplicación y obtener un reembolso solo una vez. Si vuelve a comprar el mismo artículo, se anularán sus derechos de reembolso. 

Reembolso de Google Play Movies

Si desea devolver una película o un programa de televisión porque no se reproduce correctamente, Google Play recomienda consultar sus consejos para solucionar problemas de reproducción . En caso de que tenga otros motivos, es posible que califique para un reembolso según estas reglas:

  • Si aún no ha comenzado a mirar y cambió de opinión, tiene siete días después de la compra para enviar una solicitud de reembolso
  • Si la película u otro contenido de video es defectuoso, no está disponible o funciona mal, el período de solicitud de reembolso es de 65 días.

Reembolso de Google Play Music

Si desea cancelar la suscripción a Google Play Music, puede hacerlo en cualquier momento, pero los pagos cobrados no son reembolsables. Una vez que cancele, aún puede usar el servicio hasta el final del período de suscripción paga.

En caso de que no le guste el artículo comprado a través de Google Play Music, tiene siete días para cambiar de opinión, pero solo si no lo descarga ni lo transmite. 

Reembolso de Google Play Books

Los reembolsos de Google Play Books se dividen en tres categorías según el tipo de artículo comprado:

  • Libros electrónicos: los reembolsos están disponibles dentro de los siete días posteriores a la compra, excepto para los alquileres, que no son reembolsables. Si el libro electrónico está defectuoso, la ventana de reembolso es de 65 días.
  • Audiolibros: todas las ventas son definitivas, excepto los audiolibros que funcionan mal, que pueden devolverse para obtener un reembolso en cualquier momento.
  • Paquetes : los reembolsos de paquetes completos están disponibles dentro de los siete días posteriores a la compra, a menos que haya descargado o exportado diferentes libros en el paquete. En caso de que el artículo no funcione, la ventana de reembolso es de 180 días.

Cómo solicitar un reembolso en Google Play

Si se perdió el período de dos horas para desinstalar la aplicación y obtener un reembolso automático, no se preocupe porque no todo está perdido. Aún puede recuperar su dinero, pero debe actuar rápido ya que la próxima ventana de reembolso se cierra después de 48 horas. Esto es lo que debe hacer:

  1. Abra su cuenta de Google Play en un navegador web
  2. Historial de pedidos de visitas
  3. Encuentra el artículo que deseas devolver
  4. Elija Solicitar un reembolso o Informar un problema y seleccione la opción que mejor se adapte a su situación
  5. Complete el formulario y asegúrese de incluir una nota que indique que desea un reembolso
  6. Recibirás un correo electrónico con la decisión sobre tu reembolso.

Reembolsos de Google Play por correo electrónico

Si pierde la ventana de 48 horas, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto directamente con los desarrolladores buscando su información de contacto en la sección Leer más en la página de su aplicación en Google Play. En la mayoría de las situaciones, las empresas que están detrás de las aplicaciones y los juegos en Google Play dejan una dirección de correo electrónico para su atención al cliente, donde puede dirigir su solicitud de reembolso.

Alternativamente, si todo lo demás falla, puede intentar comunicarse con el equipo de soporte de Google Play mediante chat o correo electrónico y persuadirlos de que debe obtener un reembolso.  

Reembolsos de Google Play a través del Asistente de Google

Si está utilizando un dispositivo inteligente con el Asistente de Google instalado y habilitado, puede pedirle que se ocupe del reembolso por usted. Enciéndalo diciendo Ok, Google, y continúe con una de estas oraciones:

  • Cancelar mi pedido de aplicaciones de Google Play
  • Necesito un reembolso de Google Play
  • Quiero un reembolso de Google Play
  • Pagué por una aplicación, pero quiero un reembolso
  • ¿Cómo obtengo un reembolso de Google Play?

Debe enumerar sus pedidos más recientes y preguntar si desea cancelarlos. Como los asistentes virtuales aún no son perfectos, es posible que muestre enlaces de origen para obtener más información, y tendrá que lidiar con ellos manualmente. Una cosa más: solo funciona si usa inglés de EE. UU.

¿Cuánto tiempo lleva un reembolso de Google Play?

En la mayoría de los casos, el correo electrónico con la decisión de reembolso le llegará en 15 minutos, pero puede demorar hasta 4 días hábiles. Una vez aprobado, el tiempo de espera para que se devuelva su dinero depende de la forma de pago original. Puede encontrar los plazos previstos para los métodos de pago más populares a continuación:

Método de pagoTiempo estimado de reembolso
Tarjeta de crédito o débito3-5 días laborales
Saldo de Google Play1 día hábil
Pago de Google1 día hábil
PayPal3-5 días laborales
Banca en línea1 a 10 días hábiles

Otras cosas a tener en cuenta al solicitar un reembolso en Google Play

Dado que Google Play tiene numerosos productos y servicios, las políticas de reembolso pueden complicarse. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta si solicita un reembolso en Google Play:

  • Las tarjetas de regalo de Play y las recargas en efectivo no son reembolsables a menos que lo exija la ley. Los residentes de EE. UU. Pueden solicitar un reembolso por tarjetas de regalo canjeadas y códigos por valores inferiores a $ 10
  • Los obsequios de crédito de Google Play o Google Play Books se reembolsan a la persona que los compró y solo antes de que se canjeen. La ventana de reembolso es de tres meses.
  • Si logra obtener un reembolso por un artículo que le otorgó puntos de juego, esos puntos se deducirán de su saldo y de su progreso de nivel
Otras guías para darse de baja de...

Deja un comentario